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15 mars 2010
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Une communication téléphonique réussie
- Description de la liste: Les points simples mais importants pour réussir un appel téléphonique.
- Avoir à portée de main de quoi écrire pour prendre des notes.
- Préparer la communication avant l'appel (documents sur lequel porte un litige par exemple, justificatifs, .).
- Rechercher le numéro du correspondant.
- Garder une main libre pour écrire. L'idéal étant le casque.
- S'assurer de l'identité du correspondant dès qu'il répond.
- Se présenter.
- Noter les points importants de la communication.
- Si nécessaire, transmettre l'essentiel du message à la personne concernée.
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